支援者も揺れる——つらかった日々と乗り越え方

支援者の心もまた揺れるもの——つらかった日々を抱きしめ、共に歩み続けるために

障害福祉の現場で働く支援者や、ご家庭でケアを担うご家族の皆様、毎日本当にお疲れ様です。支援とは、誰かの人生に深く寄り添う尊い仕事である一方で、時には自分の心が削られるような感覚に陥ることもありますよね。「なぜ上手くいかないんだろう」「良かれと思ってしたことで傷つけてしまったのではないか」……。夜、一人でそんな自問自答を繰り返している方も少なくないはずです。

支援者が迷い、揺れることは、決して恥ずべきことではありません。むしろ、それだけ相手のことを真剣に想っている証拠でもあります。2026年現在、ケアを担う側の「メンタルヘルス」や「燃え尽き症候群」への理解は以前よりも深まってきています。この記事では、支援の現場で直面する葛藤や、心が折れそうになったときの乗り越え方について、実例を交えながら温かく紐解いていきます。今、つらさを抱えているあなたの心が少しでも軽くなるヒントを一緒に探していきましょう。

支援者が直面する「心の揺らぎ」の正体

相手の感情に飲み込まれてしまう時

支援の現場では、利用者様やご家族が抱える「痛み」や「怒り」に直接触れる機会が多くあります。特に共感力が高い支援者ほど、相手の負の感情を自分自身のもののように受け止めてしまい、心が疲弊してしまうことがあります。これは「共感疲労」とも呼ばれ、支援を一生懸命に行う人ほど陥りやすい現象です。

相手のつらさを理解しようと努めるあまり、自分と相手の境界線が曖昧になってしまうのです。2025年の最新調査では、福祉従事者の約65％が「相手の悩みを聞いた後に自分も沈んだ気持ちになる」と回答しています。優しさゆえに揺れる心は、あなたが冷徹なマシーンではなく、血の通った人間として向き合っているからこそ生じるものなのです。

「正解」が見えないことへの焦りと孤独

障害特性は一人ひとり異なり、昨日の正解が今日の正解であるとは限りません。一生懸命に作成した支援計画が全く機能しなかったり、予想外のトラブルが起きたりすると、「自分の力不足ではないか」と自分を責めてしまいがちです。特に、周囲に相談できる相手がいない環境では、その焦りは孤独感へと変わっていきます。

支援に「完璧な正解」は存在しません。あるのは「今のその人に適した試行錯誤」だけです。しかし、成果が目に見えにくい分野だからこそ、支援者は自分の価値を見失い、揺れ動いてしまいます。「揺れてもいい、迷ってもいい」。そう自分に許可を出すことが、実は支援の質を維持するための第一歩となります。

理想と現実のギャップに苦しむ

「もっと一人ひとりに丁寧に接したい」「こうすればもっと良くなるはずだ」という高い理想を持っている人ほど、現場の人員不足や制度の壁に直面したとき、強い無力感を感じます。やりたい支援ができないもどかしさは、心のエネルギーを徐々に奪っていきます。理想があるからこそ、現実に打ちのめされてしまうのです。

このギャップに苦しむ時期は、自分の「支援観」を再構築する大切なタイミングでもあります。100点満点の支援を目指すのではなく、まずは「今日、その人と一緒に笑えた」という1点を大切にする。そんな小さな積み重ねが、折れそうな心を支える土台になります。理想を捨てるのではなく、等身大の自分にできる範囲を見極めることが、長く歩み続ける秘訣です。

つらかった日々をどう乗り越えるか

「自分自身のケア」を優先順位のトップに

支援者はつい自分のことを後回しにしがちですが、空っぽのコップから他人に水を分けることはできません。あなたが元気でいることが、結果として最高の支援に繋がります。つらいと感じたときは、意識的に「支援者としての自分」から離れる時間を作りましょう。趣味に没頭する、自然に触れる、あるいはただ泥のように眠る。そんな時間が不可欠です。

「セルフコンパッション（自分への慈しみ）」という考え方が注目されています。大切な友人が悩んでいるときに掛けるような温かい言葉を、自分自身にも掛けてあげてください。「今日もよく頑張ったね」「あそこで迷ったのは、相手を大切に思っているからだよね」。自分の一番の理解者に自分がなることで、心に再びエネルギーが宿ります。

チームや仲間と「葛藤」を共有する

一人で抱え込むつらさは毒になりますが、誰かと分かち合ったつらさは「学び」に変わります。職場でのカンファレンスや、同じ立場のご家族同士の集まりで、素直に「今、つらいんです」「自信が持てないんです」と吐き出してみましょう。意外にも周囲の人も同じように揺れていることに気づくはずです。

弱音を吐くことは、決して責任感がないということではありません。むしろ、自分の限界を知り、周囲に助けを求めることはプロフェッショナルとしてのリスク管理です。2024年に実施されたメンタルヘルス研修の事後アンケートでは、「悩みを共有できたことで、離職を思いとどまった」という声が多数寄せられています。言葉にすることで、心に溜まった澱を流していきましょう。

小さな「できた」を記録する習慣

つらい時は「できなかったこと」ばかりに目が向いてしまいます。そんな時こそ、あえて小さな成功体験を探してみましょう。「今日は利用者様が一度だけ微笑んでくれた」「いつもより少しだけ落ち着いて話を聞けた」。そんな、他人から見れば些細なことでも、あなたにとっては大きな一歩のはずです。

支援日誌とは別に、自分だけの「ポジティブ日記」をつけてみるのも効果的です。一日の終わりに3つだけ、良かったことを書き出す。これを続けることで、脳の回路が「良い変化」を見つけるモードに切り替わっていきます。暗闇の中でも、小さな光を見つける力を養うことが、長く支援を続けるためのレジリエンス（回復力）に繋がります。

ケーススタディ：揺れながら歩んだ支援者たちの物語

事例1：訪問介護員のAさん——「拒絶」に傷ついた日々

訪問介護に携わるAさんは、ある利用者様からの強い拒絶に合いました。「あんたなんか来なくていい！」という言葉に、Aさんは深く傷つき、一時はこの仕事をやめようと考えました。自分が否定されたように感じ、訪問の時間が近づくたびに動悸がするようになったのです。しかし、先輩相談員との対話の中で、あることに気づきました。

利用者様の怒りはAさん個人に向けられたものではなく、障害によって思うように動けなくなった自分自身への苛立ちだったのです。Aさんは「私はサンドバッグ役を引き受けているんだ」と考え方を変えることで、少しずつ心の距離を保てるようになりました。「相手の言葉をそのまま受け取らない」という技術を身につけたAさんは、今ではその利用者様と最も信頼関係の厚い支援者となっています。

事例2：障害児を育てるBさん——「終わりなきケア」の疲弊

重度の自閉症を持つお子さんを育てるBさんは、24時間体制のケアの中で自分を見失っていました。周囲の「お母さんなんだから頑張って」という言葉が呪いのように聞こえ、お子さんに対して優しくなれない自分を最低の親だと責める毎日でした。ある日、Bさんはついにショートステイの利用を決断しました。

最初は罪悪感でいっぱいでしたが、離れて過ごす数日間で、Bさんは久しぶりに「自分自身の時間」を取り戻しました。戻ってきたお子さんの顔を見たとき、自然と「会いたかったよ」という言葉が出たそうです。「離れることが愛情を深めることもある」。この経験を経て、Bさんは適切に福祉サービスを頼る勇気を持ち、家族全体の笑顔が増えました。

事例3：就労支援員Cさん——「就職失敗」の責任感

Cさんは、担当していた利用者様が就職後すぐに離職してしまったことに強い責任を感じていました。「もっと環境調整ができたはずだ」「自分の見極めが甘かった」と、夜も眠れない日々が続きました。しかし、離職した本人から届いたメールには、「Cさんが一緒に悩んでくれたから、次はもっと自分に合う場所を探そうと思えます」とありました。

「支援の成果は、就職という結果だけではありません。その過程で育まれた『本人の意欲』こそが、私の宝物だったのだと気づきました。」

— 就労支援員Cさんの言葉

Cさんは、失敗を「終わり」ではなく「次のステージへのデータ」と捉え直しました。揺れる心をバネにして、より多角的な視点を持つ支援者へと成長を遂げたのです。

よくある質問（FAQ）

Q. 相手を嫌いになってしまう瞬間があります。支援者失格でしょうか？

いいえ、決してそんなことはありません。人間同士ですから、相性もありますし、過酷な状況下で感情が摩耗すれば、否定的な感情が芽生えるのは極めて自然な反応です。大切なのは、その感情を否定するのではなく「あ、今私は疲れていて、距離が近くなりすぎているな」と客観的に把握することです。一時的に担当を交代してもらったり、介入方法を変えたりするなどの具体的な対策を講じれば良いのです。

Q. 自分がつらいと言ったら、利用者様やご家族に申し訳ない気がします。

その責任感は素晴らしいですが、支援者が無理をして倒れてしまうことが、利用者様にとって最も大きな不利益になります。あなたが「つらい」と感じるのは、それだけ高い質を維持しようと戦っているからです。健康的な支援を提供し続けるためには、「適切に弱音を吐くこと」も仕事のうちだと考えてみてください。自分を大切にできない人に、他人の人生を支え続けることはできません。

Q. バーンアウト（燃え尽き）を防ぐためのサインはありますか？

以下のようなサインが出ていたら、注意が必要です。

• 仕事に行くことを考えると体が重い、または動悸がする
• 以前は楽しめていた趣味に関心が持てなくなる
• ちょっとしたことでイライラし、相手に対して冷淡な態度をとってしまう
• 食欲がない、または過食してしまう
• どれだけ寝ても疲れが取れない

支援者が「揺れ」を力に変えるために

スーパービジョン（専門的指導）の活用

福祉の世界には「スーパービジョン」という仕組みがあります。経験豊富な先輩や専門家から客観的な指導を受けることで、自分の支援を振り返り、揺れる心を整理するプロセスです。2026年現在は、オンラインでの外部スーパービジョンも一般的になっており、所属組織に知られずに専門的なアドバイスを受けることも可能です。

客観的な視点が入ることで、「これは自分の問題ではなく、構造的な問題だ」と切り分けられるようになります。「自分のせいではない」と気づくだけで、心の重荷は驚くほど軽くなります。プロとしての技術を磨くだけでなく、自分の心をメンテナンスするツールとして、こうした制度を積極的に活用しましょう。

「支援の限界」を知るという強さ

支援者にできることには限界があります。一人の人間の人生をすべて背負い、完璧にコントロールすることは不可能です。その限界を潔く認めることは、決して「諦め」ではなく、相手の人生を尊重する「謙虚さ」でもあります。私たちができるのは、本人が自分の足で歩き出すための環境を整え、横で寄り添うことだけです。

限界を知ることで、肩の力が抜け、より柔軟な発想ができるようになります。過度なプレッシャーから解放されたとき、支援者としての「あなたらしさ」が再び輝き始めます。できないことを数えるのではなく、できている奇跡に目を向ける。その姿勢こそが、利用者様に安心感を与え、良い変化をもたらす源泉となります。

学び続けることが心を癒やすこともある

つらいと感じたとき、あえて新しい知識や技術を学ぶことで、出口が見えることがあります。障害特性への理解が深まれば、「あの時のあの反応は、こういう理由だったのか」と腑に落ち、感情的なわだかまりが消えることもあります。知識は、あなたの心を守る「盾」になってくれます。

研修に参加したり、最新の書籍を読んだりすることで、自分の悩みが世界中の支援者と共通のものであると気づくでしょう。2025年に出版されたある福祉書籍では、「支援者の揺れは、対人援助の本質である」と説かれています。学びを通じて視野を広げ、自分の経験に意味付けを行う。そうすることで、つらかった日々は、あなたの人間としての厚みに変わっていきます。

まとめ

支援者が揺れ、悩み、つらさを感じるのは、あなたが真剣に誰かの人生に向き合っている何よりの証拠です。その揺らぎを否定しないでください。つらかった日々の経験は、いつか同じように悩む誰かを照らす光になります。

• 自分を最優先でケアする：空っぽの器では誰も癒やせません。自分を甘やかす時間を持ちましょう。
• 孤独にならない：弱音はプロとしてのリスク管理。仲間や専門家と葛藤を共有しましょう。
• 成果の定義を広げる：大きな結果だけでなく、小さな「笑い合えた瞬間」を成功と呼びましょう。

まずは今日、一日の終わりに「今日、頑張った自分」へ、温かい飲み物を一杯用意してあげてください。明日もまた、あなたが笑顔でその人の隣にいられるように。私たちは、揺れながらも懸命に歩み続けるあなたを、心から応援しています。一人で頑張りすぎないでくださいね。あなたの代わりは、どこにもいないのですから。